竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.027wx.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

重庆巴南区:疫情面前 乡镇卫生院长展现担当
推荐 2020-04-05 19:49 405 7497
重庆北碚:“超车”遇“掉头” 两车擦挂酿事故
推荐 2020-04-05 19:49 546 6130
大话西游2三只带有终极的白泽,它们比终极年更加稀有
推荐 2020-04-05 19:49 863 6987
三星价格霸道让人喜欢,目前降价带“火药味”,只为逆袭销量
推荐 2020-04-05 19:49 908 8312
兰新铁路安北至红柳河区间清筛施工任务过半
推荐 2020-04-05 19:49 959 8079
北京中小学“无接触式”发放教材 将启动线上教学
推荐 2020-04-05 19:49 836 7893
做好疫情防护 现代汽车发布新 LOGO
推荐 2020-04-05 19:49 962 5805
5日凌晨雨夜珠海男子起床赴约连撞4车!其中一辆非常罕见!赔惨了
推荐 2020-04-05 19:49 780 7990
德安县高塘乡人大积极配合乡政府开展“清明禁塑”宣传工作
推荐 2020-04-05 19:49 980 663
春夏来了,小仙女们都会选择这两款裙子,你get到了吗?
推荐 2020-04-05 19:49 896 6453
淄博张店警方:快速抓获一名盗窃草莓违法人员
推荐 2020-04-05 19:49 874 2860
局地降温8摄氏度以上 未来两天北方部分地区有大风降温
推荐 2020-04-05 19:48 165 5324
血统纯正的“辽东湾斑海豹”进入育肥期
推荐 2020-04-05 19:48 628 6325
这几款黄色系韩系穿搭赶紧动起来,让你成为人群中最靓的那一位!
推荐 2020-04-05 19:48 625 8046
高考延期,和政中学积极应对
推荐 2020-04-05 19:48 950 2196
寒食节遇上樱花节,玄武湖美食美景不断线
推荐 2020-04-05 19:48 843 9477
再也无法夺冠?如果失去这个赛季,詹姆斯还能拿FMVP吗?
推荐 2020-04-05 19:48 94 8530
4月3日起,贵州森林野生动物园“动物表演场”恢复对外
推荐 2020-04-05 19:47 774 2070
甘肃特产美食数不尽,唯独这5种让我印象深刻,好吃到闻名全国
推荐 2020-04-05 19:47 898 6783
43名队员全部平安归来!枣庄市第一、二、四批援助湖北医疗队回家
推荐 2020-04-05 19:47 939 1932
云南南涧:十项措施确保战“疫”战贫两不误
推荐 2020-04-05 19:47 442 3404
林青霞继女邢嘉倩真惊艳!白衬衫穿出国际范,单眼皮比林青霞迷人
推荐 2020-04-05 19:47 125 690
【给力】动真格!君堂镇快速推进农村人居环境整治!
推荐 2020-04-05 19:47 724 681
“给女儿讲讲我们在黄冈的故事” 日记里记录难忘的日日夜夜
推荐 2020-04-05 19:46 953 4480
南京交警发布清明小长假返程提醒:错时错峰返程,避开拥堵路段
推荐 2020-04-05 19:46 189 8354
历史上神秘消失的四个人,至今去向成谜?
推荐 2020-04-05 19:46 962 5944
未来一周连晴五天,雨下在周末
推荐 2020-04-05 19:46 652 3255
湖北大范围降雨!下一轮小雨中雨大雨将分布湖北如下区域
推荐 2020-04-05 19:46 109 6224
“会谈”变“卧谈”,画面卡到静止,没明星的《非正》仍笑到飙泪
推荐 2020-04-05 19:46 94 3068
本田若是把这款车引入国内,估计汉兰达也不会如此得意了!
推荐 2020-04-05 19:46 776 9166
叠石乡和管阳镇携手雅阳镇共建省际党建联盟
推荐 2020-04-05 19:45 559 5750
国际述评:一方口罩映照全球战疫多面现实
推荐 2020-04-05 19:45 316 9843
87㎡清新北欧风格装修,榻榻米和书房简直绝配!
推荐 2020-04-05 19:45 977 8660
“点对点”精准排查 湖北天门提高商场消防安全管理水平
推荐 2020-04-05 19:45 811 4340
灭蟑螂还用蟑螂药?只需一个塑料瓶,蟑螂排队来送死,轻松灭光光
推荐 2020-04-05 19:45 651 9349
省电力公司以电网建设保障百大项目用电需求
推荐 2020-04-05 19:45 601 4751
潍坊市举办“放飞风筝寄思念”活动
推荐 2020-04-05 19:45 640 6375
福田一季度销商用车近12万辆 “战疫”期间如何做到?
推荐 2020-04-05 19:45 412 7838
春雨蒙蒙献爱心 昆明之美为流浪者送食物
推荐 2020-04-05 19:45 471 1761
原创 《歌手·当打之年》华晨宇的这首老歌火了!新歌却无人问津?
推荐 2020-04-05 19:45 725 3330
全市耕地保护和土地利用管理工作推进会召开
推荐 2020-04-05 19:44 410 4812
夏畈镇扶贫工作站有序推进脱贫攻坚各项工作
推荐 2020-04-05 19:44 881 1020
55岁刘嘉玲到了女性最美年纪之一,如今越来越风韵犹存,性感迷人,网友赞
推荐 2020-04-05 19:44 726 806
临沂市第一批、第二批援助湖北医疗队员凯旋
推荐 2020-04-05 19:44 276 2763
牡丹江6万余名学生网上祭扫先烈 争做时代新人
推荐 2020-04-05 19:44 587 9132
1碗面粉加2个鸡蛋,做山药饼,松软香甜,健脾养胃,孩子很爱吃
推荐 2020-04-05 19:44 877 5606
两人被困!女子跳河轻生 70岁热心大爷救援体力不支
推荐 2020-04-05 19:44 437 5372
卸掉俩车轮 大货车仍被卡天桥
推荐 2020-04-05 19:44 302 9236
《超级女声》不愧是选秀界的鼻祖啊!《青你2》有7位超女选手!
推荐 2020-04-05 19:44 273 3858
2万游客挤"瘫"黄山 人民日报:别让防控成果"黄"了
推荐 2020-04-05 19:44 475 9130
《小时代》片场照,时代姐妹花蹲在地上聊天让人梦回折纸时代
推荐 2020-04-05 19:44 491 4539
恋情曝光后贾乃亮金晨首同框,男帅女美很般配,上演最萌身高差
推荐 2020-04-05 19:44 565 1824
原创 春天,要多吃这食材,它是肠胃清道夫,每吃一回就等于做一次清洁
推荐 2020-04-05 19:44 840 810
原创 他把周星驰电影演砸了,还拿走了片酬,如今再想演《美人鱼2》被拒绝
推荐 2020-04-05 19:44 106 7985
斯巴鲁新一代森林人,25万级别纯正SUV,车展实拍!
推荐 2020-04-05 19:44 637 5147
双鸭山市第一中学向全校学生、家长发出告知书
推荐 2020-04-05 19:44 123 5831
《天外飞仙》原来还有一个现代版的结局?小七和地瓜两千年后重逢
推荐 2020-04-05 19:44 438 6057
原创 关晓彤与关晓丹差异大,亲姐姐打扮酷似男孩,低调经营食品店
推荐 2020-04-05 19:43 808 3708
下周大连天气情况
推荐 2020-04-05 19:43 120 4145
接诉即办——耕地烧荒易发火灾,当即制止消除隐患
推荐 2020-04-05 19:43 596 8528
留学美国常春藤名校到底有多难?
推荐 2020-04-05 19:43 759 5269
家常菜的分享:苦瓜酿,青菜炒香菇,辣椒炒鸡蛋
推荐 2020-04-05 19:43 181 1565
万荣公安党委第七支部开展“战疫必胜 网上祭英烈”主题党日活动
推荐 2020-04-05 19:43 998 2610
原创 张子健出演过很多经典角色,被誉为武侠角色的第一小生却无故荧幕消失6年
推荐 2020-04-05 19:43 504 9232
原创 香蜜:历劫后的旭凤抱着锦觅,满脸幸福,真是甜齁人不偿命啊
推荐 2020-04-05 19:43 593 4293
加内特垃圾话故事盘点:激怒甜瓜,挑衅阿联,辱骂一人让麦迪不爽
推荐 2020-04-05 19:42 556 9554
国美零售(00493):核数师同意2019年全年业绩
推荐 2020-04-05 19:42 160 2797
中医辩证治疗的方法总结
推荐 2020-04-05 19:42 372 5335
武威市公安局凉州分局五和派出所深入辖区重点单位开展消防安全检查
推荐 2020-04-05 19:42 939 9594
快讯!深圳市气象台发布今(5日)起未来五天天气预报
推荐 2020-04-05 19:42 688 6907
曹操花重金赎回才女蔡文姬,究竟有什么企图?韩愈七字道破真相!
推荐 2020-04-05 19:41 341 7952
《龙岭迷窟》曝光新花絮,演员被活埋进沙坑吓到哭,"活该"评分高
推荐 2020-04-05 19:41 380 7180
峡谷博尔特亚瑟的马拉松之路,攻略奉上
推荐 2020-04-05 19:41 758 8103
夜查酒驾不放松 玉门交警在路上
推荐 2020-04-05 19:41 427 4077
热心市民拾金不昧,赫山快警接力物归原主
推荐 2020-04-05 19:41 99 8953
武汉规上服务业企业复工率93.2%
推荐 2020-04-05 19:41 902 7022
卖相诱人的几道家常美食,美味可口很下饭,吃过的都恋恋不忘
推荐 2020-04-05 19:41 666 9547
《我的前半生2》开拍 马伊琍强势回归靳东却弃演 原因很现实
推荐 2020-04-05 19:40 672 8003
美媒盘点十大得分手:3届得分王哈登仅第3,欧文小卡威少竟未上榜
推荐 2020-04-05 19:40 372 6094
特里皮尔:加入马竞是我生涯重要的决定
推荐 2020-04-05 19:40 904 7387
5+1+0,论乒坛大满贯路上的“偏科”代表,非刘诗雯莫属
推荐 2020-04-05 19:40 101 2716
荷兰弟被曝与青梅竹马女友分手,两人恋情曝光不到一年
推荐 2020-04-05 19:40 942 4963
朱婷、李盈莹或无缘联手,张常宁率女排小国家队重夺联赛冠军?
推荐 2020-04-05 19:40 280 2530
不愧是詹皇!身体素质不逊色年轻球员,仍为总冠军而努力
推荐 2020-04-05 19:40 622 2772
女运动员为国征战,冠军光环背后是少为人知的付出有的终身不育
推荐 2020-04-05 19:40 945 1297
开国少将之后,却成影视界国军将领专业户,让人怀念的老戏骨
推荐 2020-04-05 19:40 257 5680
有趣!库里连线球员玩冷知识竞赛,塞斯夺冠,他用韦德9分梗调侃
推荐 2020-04-05 19:40 528 3814
C罗落选!五大联赛最佳11人出炉:梅西+莱万领衔,利物浦1人
推荐 2020-04-05 19:40 412 2094
助力复工复学,哈尔滨定制公交今天开通
推荐 2020-04-05 19:40 164 8846
进厂刷药瓶,蹭住大学,火遍成都婚纱届,高伟光多亏遇见2个贵人
推荐 2020-04-05 19:40 684 8782
郊区2个足球场破土动工!此外还有4处准备动工!
推荐 2020-04-05 19:40 537 1547
经过576小时!肖华再公布一项重大决定,Fans:联盟扛不住了
推荐 2020-04-05 19:40 395 4107
活捉一只小可爱!万茜对镜暖心招手 装扮复古贴心签名
推荐 2020-04-05 19:40 102 9299
秦牛正威降级F班,躺赢心态很坦然,同样是青铜,蔡卓宜却很努力
推荐 2020-04-05 19:40 847 2632
邓肯:入选成为名人堂,成为历史、传奇对我来说意义重大
推荐 2020-04-05 19:40 494 2804
转会新闻汇总:巴黎已经无法阻止内马尔离开 马竞有意拉基蒂奇
推荐 2020-04-05 19:40 557 893
云霄供电:走访慰问结对帮扶贫困户 疫情期间显温情
推荐 2020-04-05 19:40 942 3661
马布里再被官媒翻牌,对话美国白岩松,神情严肃,给美国观众建议
推荐 2020-04-05 19:40 163 8922
东莞各公园多措并举筑牢清明假期防火防疫安全网
推荐 2020-04-05 19:40 148 2169
丰田这次要赢大众,新车长4米9,“黑武士”造型,配8AT比宝马更抢眼
推荐 2020-04-05 19:40 618 6017